Teslimat Şartları

Firmamızdan verdiğiniz siparişlerin teslimat süreci, kargo ile ilgili bilgiler ve diğer sipariş bilgilerini sizin detaylı olarak açıkladık.

Kaç farklı kargo seçeneği var?

Bursa’da Osmangazi, Nilüfer, Yıldırım, Kestel, Gürsu ve Mudanya ilçelerine, gün içinde saat 15:00’a kadar gelen siparişler aynı gün içinde kendi araçlarımız aracılığı ile teslim edilir. Diğer Bursa ilçeleri ve şehir dışından gelen tüm siparişlerinizin gönderimi için Aras Kargo firması ile gönderileri yapmaktayız. Sipariş aşamasında alışveriş tutarınıza göre sabit fiyatlı kargo veya ücretsiz kargo seçilebilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti toplam sepet tutarına ve alım miktarlarına göre değişiklik göstermektedir. Ücretsiz kargo seçenekli siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. Bunun dışında kalan ürün siparişlerinde, Aras Kargo şirketi ücretlerini dikkate almanız gerekmektedir.

Siparişim ne zaman gönderilir?

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. Firmamız ilgili birimine sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren ürünleriniz, Bursa içindeki Osmangazi, Gürsu, Nilüfer, Kestel, Yıldırım ve Mudanya ilçelerine, saat 15:00’ a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde, 15:00’dan sonra iletilen siparişler bu ilçeler için ertesi gün içinde teslim edilir. Diğer ilçeler ve tüm Türkiye için taahhüt edilen süre içerisinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Belirtmek isteriz ki, Firmamızın ürünlerin teslimi ile ilgili sorumluluğu, ürünlerin Kargo firmasına teslimi ile sonlanmış olur. Firmamızın, ürünlerin Kargo firmasına teslimi sonrasında herhangi bir müdahalesi yahut yükümlülüğü bulunmamaktadır. Tarafınızca tercih edilen kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme, hasar, kayıp ve diğer sorunlardan dolayı Firmamız sorumlu tutulamaz ancak Firmamız bu durumlarda mağduriyetinizin giderilmesi için elinden gelen tüm desteği gösterecektir.

Siparişiniz hakkında size gelen mailde, Sipariş Numaranız bulunmaktadır. Sitemizin "Sipariş Sorgula" kısmına bu numarayı yazarak sipariş durumunuz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Bursa dışından verdiğim siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilir?

Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren teslimat bölgesine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günüdür. Siparişlerinizin teslimatı Aras kargo şirketi tarafından yapılmaktadır ve kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden Firmamız mesul değildir. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir.

Hediye göndermek istiyorum. Fatura ve teslimat adresini farklı verebilir miyim?

Firmamızdan verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura ile teslim edilmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte, fatura ise ayrıca belirttiğiniz fatura adresine postalanmaktadır. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında 'Fatura ve teslimat adresi farklı' seçeneğini işaretlemeniz durumunda fatura ve teslimat adresini farklı belirtebilirsiniz. Bu durumda, siparişiniz hediye gönderdiğiniz kişiye teslim edilirken, fatura ve irsaliye tarafınıza veya tercih ettiğiniz adresteki kişiye teslim edilir.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişiniz, size ya da gösterdiğiniz kişiye, kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilecektir. Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi görmek isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında fotoğraflı kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Siparişinizi kargo görevlisinin yanında açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçerek ve kargo teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almayı reddetmeniz önerilmektedir.

Ürün kargodan hasarlı ya da eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa 'İletişim' sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir eposta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede konuyla ilgili cevap verilecektir. Koli/paketinizi açtıktan sonra siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik olduğunu görürseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz. Ürünlerimizin tüm paketleme aşamaları hizmet anlayışımız gereği kamera kayıtları altında saklanmaktadır. Eksik gönderi bildirimleriniz bu incelemeler neticesinde en kısa sürede çözülmektedir.

Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik, eksik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız ve yukarıda belirttiğimiz şekilde, kargo teslim tutanağında durumu belirterek ürünü kargo görevlisine iade ederek bizimle irtibat kurunuz.

Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. Boş ve temiz bir A4 kağıdına durumu detaylıca anlatan bir tutanak hazırlamanız gereklidir. Tutanakta sipariş ve fatura numarası ile birlikte ad-soyad ve imza da yer almalıdır. Tutanağı fotoğraflar ile birlikte tarafımıza posta yoluyla göndermeniz ve müşteri hizmetleri telefonumuzdan bizi arayıp durumu anlatmanız gerekmektedir. Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra tarafınıza ürünler sağlam olarak yeniden gönderilecek ve elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler temsilcimiz tarafından size anlatılacaktır.

Sepetiniz

Kategoriler